600 Mineduc - Atención Ciudadana

2008-11-11 | Carta de Derechos,nueva versión:

Derechos Ciudadanos en el MINEDUC

La actualización de la Carta de Derechos Ciudadanos está difundiendo el Ministerio de Educación, luego de incorporar en el documento las sugerencias que se recogieron al interior de esta Secretaría de Estado tanto en el ámbito regional y nacional más aquellas emanadas del Sistema Integral de Atención a Clientes(as), Usuarios(as) y Beneficiaros(as), SIAC.

La nueva versión indica los derechos de los usuarios, la misión institucional, canales de atención y servicios, compromisos y responsabilidades. A continuación, un resumen de los contenidos, además se adjunta PDF con la versión completa.

Asegurar un sistema educativo equitativo y de calidad que contribuya a la formación permanente de las personas y al desarrollo del país, mediante la formulación e implementación de políticas y normas sectoriales.

Canales de Atención

Los usuarios pueden acceder al sistema de atención de la oficina de atención ciudadana del Ministerio de Educación a través de:

• 1. Página Web www.600mineduc.cl, las 24 hrs. del día, los 7 días de la semana.

• 2. Vía telefónica llamando al 600 600 26 26 de lunes a viernes en horario de 8.00 a 18.00 hrs.

• 3. Acudiendo a la oficina de atención ciudadana más próxima a su domicilio (Ver direcciones y horarios).

Derechos

A toda persona que solicite atención al Ministerio de Educación a través de los canales antes señalados le asisten los siguientes Derechos:

• 1. Derecho a ser atendido gratuitamente, excepto en caso de entrega de documentos o trámites oficiales que tengan fijado arancel.

• 2. Derecho a conocer el arancel fijado para la entrega de documentos oficiales, cuyos valores deben encontrarse a la vista e informados de antemano al usuario

• 3. Derecho a ser informado respecto de los beneficios establecidos en favor de los estudiantes de los distintos niveles educacionales.

• 4. Derecho a no ser discriminado y a recibir un trato imparcial, digno y respetuoso.

• 5. Derecho a hacer consultas o sugerencias y a interponer denuncias respecto del sistema educacional.

• 6. Derecho a conocer los procedimientos establecidos y el estado en que se encuentra su solicitud, denuncia o trámite.

• 7. Derecho a conocer la identidad de todos los funcionarios que intervienen en el procedimiento.

• 8. Derecho a exigir que se le entregue una respuesta en términos claros y sencillos, dentro de los plazos de tramitación señalados expresamente en las leyes correspondientes.

• 9. Derecho a solicitar aclaraciones a las respuestas entregadas, así cómo también a interponer reclamos cuando éstas no lo satisfacen.

• 10. Derecho a exigir confidencialidad respecto de datos personales protegidos por la ley y a que los datos personales aportados no sean usados sin su autorización.

• 11. Derecho a ser informado sobre la oferta educacional disponible.

• 12. Derecho a recibir una atención preferencial en caso de encontrarse en un estado que lo amerite.

Deberes:

A su vez el usuario deberá:

• 1. Expresarse en términos respetuosos, otorgando un trato digno a los funcionarios del servicio

• 2. Respetar los procedimientos establecidos y la normativa legal vigente.

• 3. Entregar todos los antecedentes personales que permitan su identificación de manera veraz

• 4. Cuidar, conservar y no alterar los documentos que la institución le entregue.

• 5. Entregar todos los antecedentes necesarios para la realización del trámite que solicita.

• Todo usuario podrá requerir que las gestiones solicitadas a la Oficina de Atención Ciudadana se realicen dentro de los plazos señalados para el efecto en el Art. 24 de la ley N° 19.880 sobre Procedimientos Administrativos. Estos plazos se pueden ampliar excepcionalmente en los términos del Art. 26. En ningún caso, salvo caso fortuito o fuerza mayor, el procedimiento puede exceder de seis meses desde su inicio hasta la decisión final.

• Respecto de las solicitudes de información en los términos de la Ley N°20.285 Sobre Acceso a la Información Pública, se exigirán los plazos fijados en el Art. 14 de dicho cuerpo legal.

• La Oficina de Atención Ciudadana se compromete a entregar los siguientes documentos en forma inmediata a los usuarios:

• Certificados anuales de estudios, a los usuarios que hayan realizado sus estudios a partir del año 2002 en adelante. (salvo situaciones especiales que serán debidamente informadas por nuestros funcionarios).

• Licencias de Enseñanza Media, a los usuarios que hayan terminado sus estudios desde el año 1995 en adelante (salvo situaciones especiales que serán debidamente informadas por nuestros funcionarios).

• Concentraciones de notas, a los usuarios que hayan realizado sus estudios a partir del año 2002 en adelante. (salvo situaciones especiales que serán debidamente informadas por nuestros funcionarios).

• Todo usuario que haya realizado alguna solicitud de certificado o presentado una denuncia en las oficinas de atención ciudadana 600 Mineduc o a través de nuestra página Web, podrá consultar por el estado de avance de ella en www.600mineduc.cl, ingresando su RUT y revisando la sección “Mis Atenciones”. Podrá también informarse en nuestro call center, llamando al número 600 600 2626.

• El usuario que considere que la atención no ha sido la adecuada o no se ha cumplido con los plazos comprometidos, podrá ingresar un reclamo en cualquiera de las Oficinas de Atención ciudadana del Ministerio de Educación.

• Podrá también realizar un reclamo en la sección “Denuncias” de nuestra página web www.600mineduc.cl.

Ver todo el documento (PDF)